SERVICE DESK · 工作时段在线
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三条通道，按问题的紧急程度来选
- 邮箱 · 首选 kefu@first-stop-bwin.com.cn 赛事数据、轮次安排、更正申请都发这里，工作时段内回复。把比赛是哪一场写清楚，处理起来会快很多。
- 电话 · 人工接听 400-7727-3182 工作日 9:00 至 18:00 有人接听。适合确认入口在哪、当轮怎么看这类几句话能说清的问题。
- 办公地址 辽宁省沈阳市浑南区文溯街19-8号 服务地区以辽宁为主，内容同时面向全国 26 个省份的中文用户。日常沟通以邮件与电话为主。
写邮件之前，把这五项备好
- 赛事编号，在对应比赛页面内就能看到
- 轮次编号与所属赛季
- 出问题那一屏的截图或页面位置
- 所属赛事类别：足球、篮球、网球、排球、赛车、电子竞技
- 希望更正后呈现的写法
01 / MAIL
邮件是最稳的一条路，写清楚三点就够了
邮箱 kefu@first-stop-bwin.com.cn 是赛事数据与轮次安排相关咨询的首选渠道。工作时段内回复，一封写明白的邮件，通常比来回追问省下几轮沟通。
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01
标题里带上赛事编号
每场比赛页面都有一串赛事编号，把它写进邮件标题，打开就能落到同一场比赛上，不必再回头确认您说的是哪一轮。
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02
附上截图或页面位置
截图比文字描述直观。如果是某个数据字段显示不对，把整块区域截下来，比只用文字说明少一轮往返确认。
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03
开头一句说明想要什么
是要更正一条记录，想确认某项数值，还是问轮次入口在哪——写在开头，回复就能直接给到答案，而不是先反问一遍。
02 / PHONE
需要一句话确认的事，直接打电话
客服电话 400-7727-3182 在工作日 9:00 至 18:00 提供人工接听。当轮入口在哪个位置、小屏、对比模块放在页面哪一屏，这类几分钟能说清的问题，电话更省事。
涉及具体数据更正，还是建议走邮件——带上赛事编号与截图，记录更完整，也方便后续跟到结果。
03 / AREA
服务地区以辽宁为主，内容面向全国
站点办公地址在辽宁省沈阳市浑南区文溯街19-8号，服务地区以辽宁为主，同时覆盖全国 26 个省份的中文用户。日常咨询不需要上门，邮件写清楚问题，附件带上截图，通常就是最快的方式。
内容团队共 45 人，其中客户服务 6 人，负责邮件与电话的咨询处理；数据整理 12 人，负责赛事字段的核对与补充。您发来的每一条更正申请，都会流到对应环节。
04 / TOPICS
大多数咨询，集中在四类问题上
- 轮次安排怎么看 按赛季、轮次编号、赛事类别三个维度组合查询，当轮入口在首页最上方。
- 对比模块在哪 小屏赛事对比固定嵌在每场比赛页面内，320 至 480 像素宽的手机上也能完整阅读。
- 数据更正申请 提交赛事编号与截图，通常在 2 个工作日内得到处理答复。
- 历史交锋检索 按赛季与对阵双方查找近 8 个赛季的交手记录，可按年份纵向对比。
05 / PARTNER
内容合作与建议，也走同一个邮箱
站点与 14 家数据服务商、9 家体育内容媒体保持长期合作，用于赛事信息核验与内容补充。如果您是媒体、数据服务商，或者手上有一份值得整理的赛事资料，可以发邮件到 kefu@first-stop-bwin.com.cn，说明来意与可提供的内容。
对页面结构、栏目设置或阅读体验有想法，同样欢迎提出。每季度做一次内容结构回顾，每年做一次数据字段与页面体验的版本升级，收到的建议会在这些节奏里一并考虑。